Существенный недостаток товара

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Существенный недостаток товара». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Потребителю не нужно устанавливать множество критериев существенности дефекта технически сложного товара. Достаточно официально заявить о существенном недостатке. Подтвердить это или опровергнуть — забота торговца.

Неустранимый недостаток

Неустранимый недостаток товара (работы, услуги) — недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию (пп. «а» п. 13 Постановления Пленума ВС РФ № 17).

В юридической литературе отмечается, что такой признак, как неустранимость недостатка, является достаточно абстрактным и редко используется при доказывании существенности недостатка. Связано это в первую очередь с тем, что в отношении, например, технически сложных товаров практически не существует таких недостатков, которые могут являться неустранимыми с технической точки зрения. Практически любой недостаток можно устранить. Вопрос — в средствах и методах его устранения, а также в сроках и финансовых затратах, необходимых для устранения недостатка.

Таким образом, вне зависимости от серьезности недостатка и дороговизны его устранения, суд, как правило, приходит к выводу об устранимости выявленного недостатка, что исключает применение подпункта «а» п. 13 Постановления Пленума ВС РФ N 17 (неустранимость недостатка). Вместе с тем, наличие технической возможности устранения недостатка не исключает наличие в товаре недостатка, подпадающего под иные признаки существенности, предусмотренные, в частности подпунктом «б» п. 13 Постановления N 17, а именно несоразмерности расходов, необходимых для устранения такого недостатка.

Вместе с тем, в судебной практике встречаются дела о расторжении договоров купли-продажи товара (отказе от договора и возврате денежных средств за товар) именно по причине наличия в товаре существенного недостатка, а именно неустранимого недостатка. Приведем некоторые примеры.

Пример 1. Неустранимый недостаток сотового телефона. Суд кассационной инстанции согласился с выводами мирового судьи о наличии оснований для расторжения договора купли-продажи сотового телефона, поскольку выявленный в телефоне производственный недостаток является существенным в соответствии с подпунктом «а» пункта 13 постановления Пленума ВС РФ N 17. Согласно экспертному заключению в спорном товаре выявлен дефект — выход из строя основной системной платы аппарата. Выявленный дефект имеет производственный характер, выявленный дефект является неустранимым (Определение Шестого кассационного суда общей юрисдикции от 22.12.2020 по делу N 88-24477/2020, 2-1607/2020).

Пример 2. Неустранимый недостаток экшн-камеры Samsung. Суд кассационной инстанции согласился с выводами мирового судьи о том, что выявленный в экшн-камере Samsung Gear 360 SM-C200 истца по истечении гарантийного срока, но в период двухлетнего срока службы недостаток, является существенным и неустранимым. Удовлетворены требования истца о расторжении договора купли-продажи и взыскании стоимости товара.

Согласно экспертному заключению в экшн-камере выявлен дефект (неисправность) — сбой функции видеозаписи при нагреве камеры до определенного предела. Дефект значительный. Кроме того, выявлен дефект (неисправность) — повышенный разогрев металлического элемента экшн-камеры, доступного пользователю, превышающий допустимое значение требований безопасности. Дефект критический. Выявленные дефекты (неисправности) являются конструктивными (производственными), неустранимыми (Определение Шестого кассационного суда общей юрисдикции от 14.01.2020 по делу N 88-340/2020).

Пример 3. Неустранимый недостаток ноутбука GT70 2 PE (Dominator Pro). Со ссылкой на пп. «а» п. 13 Постановления Пленума ВС РФ N 17 (неустранимость недостатка товара) суд удовлетворил требования потребителя о расторжении договора купли-продажи товара — ноутбука стоимостью 88 890 рублей. Судом установлено, что в процессе эксплуатации в период гарантийного срока были выявлены недостатки: периодическое искажение, артефакты на изображения; зависание ноутбука при значительных нагрузках; нагревание видеокарты до 94 C с последующим зависанием; неисправность порта USB, расположенного на левой стороне корпусе ноутбука (Апелляционное определение Московского областного суда от 23.01.2017 по делу N 33-557/2017).

Пример 4. Неустранимый недостаток автомобиля UAZ Patriot. Суд удовлетворил требования потребителя о взыскании с ответчика стоимости автомобиля в размере 606000 руб., возложив на истца обязанность по возврату спорного автомобиля ответчику. Суд установил, что дефекты лакокрасочного покрытия (ЛКП) являются производственными и относятся к явным недопустимым дефектам, обусловленным, в том числе нарушением технологии нанесения системы ЛКП, неудовлетворительной подготовкой поверхности к окрашиванию.

Выявленные в процессе исследования автомобиля недостатки ЛКП производственного характера являются устранимыми. Для полного и качественного устранения выявленных производственных дефектов ЛКП необходима замена кузова данного транспортного средства.

Вместе с тем, на автомобили марки UAZ Patriot, 2012 года выпуска, кузовов нет в наличии. Замена кузова невозможна. Таким образом, у спорного автомобиля имеется существенный недостаток, а именно, неустранимый недостаток ЛКП (Апелляционное определение Саратовского областного суда от 05.10.2016 по делу N 33-7635/2016).

Когда неустранимым может быть и устранимый недостаток товара

Как видно из приведенного выше примера 4 недостаток товара может быть вполне устранимым. Но с учетом фактических обстоятельств недостаток может быть признан неустранимым по причине принципиальной невозможности ремонта.

Другими словами, в том случае, если данный недостаток не может быть устранен по причине физического отсутствия возможностей для этого (например, деталь, узел или агрегат, подлежащие замене, сняты с производства, либо не поставляются изготовителем товара в данный регион), то недостаток, в виду таких обстоятельств становится неустранимым.

Понятие существенного недостатка товара

Необходимо уделить особое внимание этому понятию.

Существенность недостатка имеет значение в отношении технически сложных товаров.

Однако, потребитель не всегда может самостоятельно установить данный «диагноз», а ведь для предъявления претензии необходимо четко понимать, что товар имеет существенный недостаток.

Само понятие содержится в преамбуле Закона о защите прав потребителей, и определяется как:

• Неустранимый недостаток
• Недостаток, для устранения которого необходимо понести несоразмерные расходы или затраты времени
• Неоднократно выявляющийся недостаток
• Недостаток, проявляющийся вновь после его устранения

Разъяснение по этому вопросу также дал Пленум Верховного Суда РФ в своем Постановлении от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел о защите прав потребителей».

Так, под неустранимостью недостатка товара подразумевается невозможность привести товар в соответствие с условиями договора или закона путем проведения мероприятий по устранению дефекта. Иными словами, товар не подлежит ремонту.

Как правило, это выход из строя дорогостоящей детали, без которой функционирование товара невозможно, или производственные дефекты, которые невозможно устранить в путем ремонта (неустранимый дефект лакокрасочного покрытия автомобиля, поломка материнской платы ноутбука и др.).

Полномочия потребителя при существенном недостатке

Возможности потребителя при существенном недостатке технически сложного товара отличаются от прав при обычной поломке. Если у ТСТ имеется обыкновенный дефект, то владелец может предъявить торговцу ограниченные претензии. Нельзя требовать возврата денег за ТСТ, обмен на новый продукт (той же марки или другой с перерасчетом цены), уценки, прочее. Хозяин вещи вправе рассчитывать на ремонт или денежные средства за его ремонт. Более наглядно это представляется в таблице:

Как определить существенный изъян

Понятие существенного недостатка технически сложного товара пользователю может быть неизвестно. Поэтому выявить сразу такой сбой проблематично. Нередко под обычным дефектом, гражданину кажется он непростым. В этой ситуации нужно отталкиваться от определения – можно оборудованием пользоваться или нет.

При оценке правовой практики эксперты подвели итог, что будет считаться существенным дефектом:

• устройство не запускается, не включается;
• нет реакции на подключение к сети или подачу дизтоплива;
• основные опции не работают или неисправно откликаются на действия пользователя;
• продукт нельзя применять по назначению.

Такие неполадки указывают на наличие серьезной проблемы. Если прибором можно пользоваться, невзирая на недостаток, то его ремонтируют.

К существенному браку не относятся следующие факторы:

• микротрещины на корпусе, пятна, потертости;
• единичный сбой в работе;
• выход из строя кнопки, сетевого гнезда, слота под Flesh-card и т. п.

Нормативное регулирование и понятийная база

ГК РФ содержит определение понятия «существенный недостаток» изделия. Его закон описывает в п. 2, ст.475. Также о нем присутствует упоминание в ст. 20 положения «О защите прав потребителей». Само понятие означает поломку ТСТ, вследствие которой изделие не подлежит использованию по назначению.

Специалисты относят изделие к тем, что имеют существенный брак, когда:

• замеченная поломка не может быть устранена посредством действий, указанных в законе, соглашении;
• ремонт изделия возможен, но с оплатой суммы, являющейся несоразмерной цене продукции или намного ее превышающей. Соразмерность в качестве оценочного критерия определяется исключительно судом;
• на осуществление ремонта, направленного на устранение недостатка, требуется больше времени, чем определено в соглашении, законе;
• выполненный ремонт сопровождается проявлением недостатка повторно или же возникает новый.

На каких основаниях могут отказать и как быть в этом случае?

Торговая организация может отказать в удовлетворении требований по результатам экспертизы не признавшей недостаток существенным, в случае если на момент обращения истек срок гарантии, а так же если будет доказано что порча товара произошла по вине покупателя.

В случаях, если магазин не дал ответа в установленные сроки или вынесенное решение не устраивает покупателя, необходимо обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. Такой иск может быть предъявлен по выбору истца в суд по месту:

1. по месту нахождения организации;
2. жительства или пребывания истца;
3. заключения или исполнения договора.

Срок исковой давности для споров данной категории составляет три года и начинает отсчитываться с момента отказа продавца исполнить требования покупателя или пропуска срока ответа претензию. Еще одним действенным средством заставить продавца исполнять требования закона может стать жалоба в Роспотребнадзор с целью проведения проверки соблюдения законодательства о защите прав потребителей.

В реальной жизни, представитель продавца при первом контакте оценивает грамотность предъявляемых потребителем претензий. Зачастую, чтобы отстоять свои права не требуется обращаться в суд или писать жалобы.

Достаточно грамотного диалога с продавцом и умения опереться на подходящие к ситуации статьи закона. Но в неоднозначных случаях, или в ситуациях когда речь идет о крупных суммах, возврат которых станет чувствительным для торговой организации, эффективнее с самого начала обратиться за помощью к квалифицированным юристам, это повысит шансы на полное удовлетворение требований покупателя.

Вернуть или обменять товар: судебная практика

Мы определили, что права российских потребителей в отношении покупки некачественного, имеющего существенные недостатки, товара в достаточной мере защищены законом. Однако как обстоят дела с правоприменительной и судебной практикой? Мнения различных экспертов касательно данной области правоотношений очень несхожи. Некоторые юристы отмечают, что в среде российских ритейлеров и производителей товаров постепенно растет уровень правовой культуры.

То есть если покупатель приносит изделие, которое явно неработоспособно, то, как правило, продавец без лишних вопросов выполняет все, что предписывает закон. Однако есть ритейлеры, которые могут, например, воспротивиться желанию покупателя обменять или сдать вещь, заявив о том, что изделие некорректным образом эксплуатировалось — что и предопределило обнаружение существенного недостатка товара. Результат подобных разногласий — обращение в суд. Какова специфика судебной практики в сфере защиты прав потребителей, если речь идет о замене или возврате товаров с существенными недостатками?

Недостаток, не устранимый без несоразмерных материальных расходов

Некоторые из неисправностей могут быть устранены, но на мероприятия по восстановлению работоспособного состояния товара потребуются внушительные материальные затраты. В данном случае речь идет о стоимости работ, комплектующих и иных расходов на ремонт, размеры которой превышают стоимость вещи, равны ей или сопоставимы. Подобный недостаток считается существенным, поскольку восстановление становится бессмысленным и дешевле купить новый товар.

Пленум ВС РФ в постановлении № 17 отмечает, что в отношении технически сложных товаров наряду со стоимостью ремонта необходимо учитывать дополнительные особенности вещей. К ним можно отнести:

• специфику внутреннего строения;
• уникальные свойства, характеристики;
• технологический процесс создания, восстановления;
• иные параметры, в зависимости от товара.

Например, недостаток может быть признан существенным по рассматриваемому признаку даже тогда, когда расходы на восстановление товара ниже его стоимости, однако ремонт представляет собой сложнейший технологический процесс, требующий работы со специальным оборудованием и привлечения высококвалифицированных кадров.

Как действовать покупателю, обнаружившему недопоставку

Проверяя накладные и считая груз, покупатель обнаружил расхождение. Налицо недопоставка. Как правильно оформить это нарушение?

1. Фиксация недопоставки. Первый шаг – документальное закрепление обнаруженного несоответствия количества товаров и цифр в сопроводительных документах. Это делается с помощью специализированного акта, который составляется представителями покупателя и поставщика. Если поставщика привлечь невозможно (например, груз доставляется транспортной компанией), такую ситуацию лучше предвидеть заранее и прописать в договоре поставки возможность актировать недостачи с участием независимого лица. Формы актов стандартные:
2. ТОРГ-2 – для приема отечественных товаров;
3. ТОРГ-3 – применяется для товаров от импортных поставщиков;
4. М-7 – приемка материалов.

Если недопоставка обнаружилась не сразу, форма акта может быть свободной (например, пересчитано общее количество упаковок, а при их вскрытии выяснилось, что некоторые упаковки неполные). В этом случае необходимо доказать, что при приемке не было возможности проверить реальное количество товара.

К СВЕДЕНИЮ! Для дополнительной фиксации факта недопоставки рекомендуется сфотографировать накладные, а также товар, если это покажет недопоставку (неполная тара, груз, который можно пересчитать на фото и др.).

• Отметка в накладной. В товаросопроводительном документе необходимо отметить факт недопоставки. Если в накладной несколько наименований, отметку надо поставить только в тех строках, где товаров недостает, а в конце приписать, что по остальным позициям расхождений нет. Также в накладной следует указать номер составленного акта о недопоставке.
• Составление письма-претензии. В более или менее свободной форме составляется документ-претензия, где указываются данные о недопоставке: наименование и количество товара по договору и по факту, номер составленного акта. Претензия направляется поставщику в срок, оговоренный в соглашении, либо как можно раньше по обнаружении недопоставки. В претензии нужно также указать одно из следующих требований или их приемлемую комбинацию:
• отказ от партии товара с обнаруженной недостачей с возвратом предоплаченных за нее денег;
• возмещение средств на покупку недостающего количества товара у другого поставщика;
• доставка недостающего количества в оговоренный срок;
• пересмотр количества товара в сопроводительных документах и договоре поставки (покупатель соглашается на сокращенную партию с перерасчетом стоимости).
• Ответное действие поставщика. Зависит от требования, высказанного покупателем:
• если покупатель отказался от сделки, необходимо вернуть деньги, уже уплаченные за товар;
• перечислить деньги придется и в случае требования о возмещении недопоставки;
• когда требуется восполнение или пересмотр размера партии в сторону уменьшения, поставщику надо будет изменить счета-фактуры, заверить их подписями руководства и отметить дату исправления (сами накладные исправлять не нужно, поскольку имеется акт о недопоставке, номер которого в них вписан при фиксации).
• Крайняя мера. Если ответного действия поставщика не последовало в течение месяца (или другого оговоренного срока) после направления претензии, нужно подавать судебный иск о недопоставке – его должны рассмотреть в срок до 3 месяцев. Возможно, потребуется дальнейшее обращение в исполнительные службы.

Порядок обнаружения существенного недостатка у товара

Определить, является ли дефект существенным, может исключительно специалист после осуществления тщательного осмотра технического устройства.

Экспертиза должна проводиться за счёт продавца, её результаты подлежат сообщению покупателю, заявившему о наличии проблемы с товаром.

Если проверка определит, что изъян появился по вине пользователя, в возмещении вреда будет отказано (иными словами, вернуть такой предмет вы не сможете, равно как и получить ему замену). Стоит отметить, что вы вправе обратиться в суд и обжаловать результаты данной экспертизы.

Если же проверка подтвердила наличие существенного дефекта, возникшего по вине производителя, магазина или компании, транспортировавшей вещь, вы сможете заменить некачественную технику или вернуть потраченные финансы.

безопасность товара (работы, услуги) — безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги)

Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

;

Список технически сложных товаров

Список включает в себя следующие категории:

• Транспортные средства для передвижения по дорогам общего пользования (легковые машины, мотоциклы) с двигателями внутреннего сгорания (далее — ДВС) или электрическими моторами.
• Летательные аппараты с ДВС или электромоторами (самолеты, вертолеты).
• Агрегаты для сельскохозяйственного использования с ДВС или электромоторами (тракторы, мотокультиваторы, электрооборудование).
• Специализированные транспортные средства для передвижения по снегу с ДВС или электромоторами (снегоходы).
• Водные транспортные средства с ДВС или электромоторами (яхты, катера, суда различного назначения).
• Беспроводное и навигационное оборудование с двумя и более функциями и сенсорным экраном (смартфоны, планшеты, спутниковые системы).
• Компьютерные системы (стационарные и портативные компьютеры, ноутбуки).
• Типографическое оборудование (принтеры, МФУ).
• Цифровое оборудование с блоком управления (игровые приставки, спутниковое оборудование).
• Устройства вывода визуальной информации (телевизоры, мониторы, проекторы).
• Оптическое и цифровое оборудование для фиксации визуальной информации (фото- и видеокамеры, кинематографическая аппаратура, их комплектующие).
• Бытовая техника с питанием от электричества (холодильники, стиральные машины, кухонные плиты, кондиционеры, бытовое оборудование с микропроцессорами).
• Часы (механические, электронные, многофункциональные).
• Электрифицированное оборудование (шуруповерты, перфораторы, электропилы, фрезеры, промышленные инструменты).

Осторожно — мошенники!

Хотим добавить следующее, на сегодняшний момент на рынке существует огромное количество организаций, которые оказывают услуги экспертные и могут вам рассказать про все на свете.

Может быть даже про космические аппараты могут проэкспертировать. Проблема только состоит в том, что среди такого огромного количества экспертных учреждений, на самом деле существует огромное количество шарлатанов.

То есть, лиц, которые дают заключения, а в заключениях ссылаются на разного рода научную литературу, на законодательство, на технические регламенты, на ГОСТы, СНИПы, САНПИНы, которые не имеют никакого отношения к исследуемой вещи.

Или эти нормативные требования вообще в принципе не должны были применяться к данному товару. Либо, эти нормативные требования устарели, применяются в старой редакции.

Все это делается только для того, чтобы дать такое заключение, которое устроит вас. Но, в последующем, не пройдет проверку в суде.

И вот, очень важный момент, хотим озвучить. Мы рекомендуем вам критически относится как к заключению специалиста, которого предоставила вам торгующая организация.

Так и к заключению специалиста, которое было дано по вашей просьбе. Другой экспертной организацией, другим экспертом, другим специалистом.

Это очень важно понимать, потому что вы, на самом деле, здесь, когда собираете такой документ, получаете такой документ. Вы ведь не хотите как-то просто себя порадовать и погреть себе душу, что вот, хоть кто-то встал на мою сторону.

Вы ведь собираете доказательства для суда. А это доказательство должно соответствовать тем требованием, которые процессуальное законодательство диктует.

То есть, должно быть достоверным, достаточным, относимым и допустимым. Вот все эти условия, они должны стекаться, быть одновременными по отношению к конкретным доказательствам.

Если проводите какую-то экспертизу еще, внесудебную, поручаете специалисту ее провести, будьте добры, уведомьте продавца или производителя, что вы проводите такую экспертизу.

Разрешите ему присутствовать при проведении экспертизы и давать соответствующие свои заключения.

Если вы хотите провести соответствующую экспертизу, проверьте те нормативные документы, на которые ссылается эксперт, специалист, при проведении, при даче соответствующего заключения.

На что может рассчитывать покупатель при выявлении существенного недостатка высокотехничного товара?

В законе №18 «О защите прав потребителей» указывается, что недостатком технически сложного товара могут выступать различные дефекты, устранение которых является невозможным по ряду причин (отсутствие комплектующих, использование устаревшей системы) либо ремонт составляет более 30 дней в течение одного гарантийного срока.

Покупая продукцию категории ТСТ, необходимо помнить, что процедура обмена и возврата такого товара имеет определённые особенности.

Так, покупатель при обнаружении серьёзных недочётов в работе прибора вправе обратиться в магазин и потребовать:

• замену устройства на аналогичный по цене и техническим характеристикам товар (в большинстве случаев компания идёт на уступки и осуществляется обмен ТСТ ненадлежащего качества на прибор той же марки и модели);
• замену прибора на товар другой ценовой категории с последующим перерасчётом (а также возможность предоставления скидки);
• компенсацию понесённых материальных убытков на ремонт прибора (и проведение экспертизы);
• расторжение договора купли-продажи с возвратом всей стоимости товара.

Замена товара ненадлежащего качества или же восстановление денежных средств, затраченных на его приобретение, осуществляется в течение всего гарантийного срока. Однако необходимо обязательное соблюдение определенных условий. Перечислим некоторые из них.

1. Существенный недостаток технически сложного товара, который является неустранимым или же вновь появляющимся даже после попытки ремонта. Кроме того, к данной категории традиционно относят такие дефекты, для устранения которых необходимы значительные материальные и временные вложения.
2. Продукция с дефектом находилась у торгового представителя, который взял на себя обязательства убрать изъян, однако нарушил заранее оговоренные сроки устранения недостатков товара. Следует отметить, что данное условие применимо и к ремонтным организациям, которые заключили договор с продавцом.
3. Изделие не может быть использовано покупателем более 30 суток (суммарно) каждый год в течение установленного гарантийного срока в связи с попытками устранения дефектов в продукции.

Похожие записи:

• Какие льготы положены военнослужащим и их семьям в 2023 году?
• Банкротство физических лиц в 2023 году
• Чернобыльские выплаты по декретному отпуску и уходу за ребенком в 2023 году