Возврат алкогольной продукции обратно в магазин

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат алкогольной продукции обратно в магазин». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Каждый покупатель должен знать, что он имеет право отказаться от любого товара прямо на кассе, если еще не был выбит чек, в противном случае финансовая операция считается выполненной. Продавец не имеет права отказывать в возврате, ссылаясь на то, что товар уже проведен по штрих-коду.

Как вернуть алкоголь в магазин

Обнаружив недостаток, клиент вправе запросить у продавца:

• заменить алкогольную продукцию на аналогичную;
• заменить продукт на иной, при этом осуществив перерасчет суммы покупки;
• возвратить средства за покупку;
• получить скидку на покупку, размер которой оговаривается между сторонами.

Следует помнить, что, согласно пятому пункту статьи №18 Закона №2300-1, покупатель не обязан предоставлять продавцу чек об оплате, вместо этого он может сослаться на свидетельские показания, потребовать данных с видеонаблюдения или иным способом доказать факт покупки.

Памятка потребителю при розничной продаже и распитии алкогольной продукции

Потребитель должен знать:

Продажа алкогольной продукции регламентируется – Федеральным законом Российской Федерации от 22.11.1995 г. № 171-ФЗ ( в редакции от 21.07.2011 г.) « О Государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления ( распития) алкогольной продукции», Федеральным законом Российской Федерации от 18.07.2011 г. № 218-ФЗ « О внесении изменений в Федеральный закон „О Государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции“ и отдельные законодательные акты Российской Федерации и признании утратившим силу Федерального закона « Об ограничениях розничной продажи и потребления ( распития) пива и напитков, изготавливаемых на его основе» ( далее- Федеральный закон № 218-ФЗ), « Правилами продажи отдельных видов товаров», утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г. № 55, ГОСТом Р 51074-2003 « Продукты пищевые. Информация для потребителя. Общие требования».

Процесс возврата алкоголя в магазин

Перед тем как вернуть изделие нужно привести его в солидный вид. Если у покупки была тара (к примеру, коробка), нужно проследить, чтобы она сохранила свою целостность. После этого нужно найти чек или квитанцию в качестве документа, свидетельствующего о том, что требование о возврате предъявляется по назначению.

Далее следует обратиться в сам магазин, где была сделана покупка, и объяснить суть дела его работникам. Клиенту необходимо будет изложить свои доводы в претензии. В ней подробно описывают выявленные дефекты, излагаются требования. Написать бумагу нужно в двух экземплярах или же сделать его копию, которая остаётся у покупателя.

Порядок рассмотрения претензии предусматривает право продавца согласиться и произвести возврат и обмен товара, как того требует покупатель. Если же он несогласен с доводами второй стороны, то реализатор может провести за свой счёт экспертизу, которая покажет по чьей вине товар был повреждён или испорчен.

Процедура возврата некачественного алкоголя

Для оформления процедуры возврата покупатель предъявляет:

1. Спиртной напиток. Вскрытая упаковка не является причиной для отказа в возврате, иначе клиент не смог бы определить низкое качество проданного товара.
2. Паспорт.
3. Заявление-претензию на имя продавца.
4. Доказательства произведения покупки в данной торговой точке. Обычно это чек, но можно пригласить свидетелей, предоставить фото и видеоматериалы.

На практике вопрос решается по-разному.

Возможны такие варианты:

• Обмен купленного напитка на другую марку алкоголя с учётом разницы в цене.
• Возврат покупки с выплатой стоимости обратно клиенту.
• Проведение независимой экспертизы.
• Судебное разбирательство, если магазин не признает свою вину.

Закон о возврате алкоголя в магазин

ФЗ «О защите прав потребителей» устанавливает, что такой вид продукции не подлежит возврату и обмену. Спиртное по закону относят именно к продовольственные группе товаров. Однако, разбирая можно ли вернуть алкоголь в магазин, нужно принять во внимание, что такой запрет существует только на товары надлежащего качества без каких-либо недостатков. Если же говорить о бракованной алкогольной продукции, то его отнести назад в магазин можно и даже нужно.

Так, оформить возврат можно даже на продовольственный продукт, если последний оказался с дефектом. Например, напиток имеет нехарактерный для него осадок, цвет, пену и др. Требовать забрать товар обратно можно и в случае окончания срока годности алкоголя.

При покупке некачественного товара клиент может поступить одним из следующих образов:

• обменять изделие на такое же, но соответствующего качества;
• обменять продукт на аналогичный, иной марки, но той же ценовой политики (или за другую стоимость с компенсацией разницы);
• отказаться от покупки и требовать возвратить заплаченное.

Условия и порядок возврата

Возврат в магазин алкоголя может состояться при таких условиях:

• у напитка просрочен период употребления;
• продукт недоброкачественный;
• акцизная ленточка оторвана или ее нет вовсе;
• у покупателя есть чек, квитанция или пакет с логотипом магазина и т.п.

Даже если чек отыскать не получится, то отказываться от намерения вернуть продукт обратно не стоит: допускается привлечение свидетелей. К тому же, по номеру партии, дате изготовления можно без труда определить, был ли напиток продан именно в этой точке по документам.

Покупатель, купивший недоброкачественное или просроченное спиртное, необходимо составить заявление в магазин на имя руководителя (2 экз.), в котором указать:

• когда состоялась покупка, количество закупленного напитка, наименование и стоимость, дату изготовления и срок годности, название фирмы-производителя, емкость тары;
• в бумаге нужно указать, по какой причине заявитель требует возврата напитка;
• четко сформулировать свое требование – заменить напиток аналогичным, но пригодным, или иным, с корректировкой стоимости, или вернуть деньги.

Условия и порядок возврата

Возврат в магазин алкоголя может состояться при таких условиях:

• у напитка просрочен период употребления;
• продукт недоброкачественный;
• акцизная ленточка оторвана или ее нет вовсе;
• у покупателя есть чек, квитанция или пакет с логотипом магазина и т.п.

Даже если чек отыскать не получится, то отказываться от намерения вернуть продукт обратно не стоит: допускается привлечение свидетелей. К тому же, по номеру партии, дате изготовления можно без труда определить, был ли напиток продан именно в этой точке по документам.

Покупатель, купивший недоброкачественное или просроченное спиртное, необходимо составить заявление в магазин на имя руководителя (2 экз.), в котором указать:

• когда состоялась покупка, количество закупленного напитка, наименование и стоимость, дату изготовления и срок годности, название фирмы-производителя, емкость тары;
• в бумаге нужно указать, по какой причине заявитель требует возврата напитка;
• четко сформулировать свое требование – заменить напиток аналогичным, но пригодным, или иным, с корректировкой стоимости, или вернуть деньги.

Перечень товаров, не подлежащих возврату в 2021 году

Статья 502 ГК РФ наделяет потребителя правом обменять не подошедший ему качественный непродовольственный товар на аналогичный. При отсутствии замены товар можно вернуть. На эти манипуляции покупателю отведено 14 дней, начиная со дня, следующего за днем покупки. Аналогичное положение закреплено в статье 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1.

Просьбу покупателя произвести обмен или взять обратно неподошедшую вещь удовлетворят только в том случае, если сохранен предпродажный вид товара: имеется упаковка, бирки, он не был в использовании, а также предъявлен чек на покупку.

Вместе с тем Закон от 07.02.1992 № 2300-1 не исключает возможности возврата товара и при отсутствии чека. Покупку могут подтвердить свидетели. Кроме того, продавцу не составит труда восстановить чек из памяти фискального накопителя.

Однако согласно приведенным нормативным актам возврат непродовольственных товаров допускается не всегда. Список качественной продукции, обмен и возврат которой невозможен, определяет Правительство РФ.

Виды непродовольственных качественных товаров, запрещенных к возврату, раньше были приведены в списке, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. В нем содержалось 14 позицией. С этого года перечень невозвратных товаров актуализирован. Он утвержден совсем недавно Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. В новом перечне невозвратных непродовольственных товаров тоже 14 позиций, как и в прежней версии, но ряд пунктов скорректирован.

Отметим, что постановлением № 2463 также обновлены правила розничной реализации товаров и перечень продукции, на время ремонта которой не предоставляется замена. Постановление определило:

• правовые вопросы дистанционной розничной торговли;
• отменило обязанность продавцов иметь книгу отзывов и предложений;
• отнесло газовые и газоэлектрические бытовые приборы, ювелирные украшения и изделия из драгметаллов и камней к товарам длительного пользования, во время ремонта которых не дадут замену, и другое.

Многие позиции обновленного перечня качественных невозвратных непродовольственных товаров повторяют позиции перечня в прежней редакции. Но в некоторых пунктах произошли изменения. Отдельные позиции сократили, а другие, наоборот, детализировали. Сравнительный анализ приведем в таблице.

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний дома: (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов…

медизделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарства

2. Средства личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди, парики, и другие)

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

8. Мебельные гарнитуры бытового назначения

прицепы и номерные агрегаты к ним, мобильные средства малой механизации сельхозработ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

не менее одного года

В предыдущем перечне, утвержденном постановлением № 55, список качественных технически сложных товаров был детализирован. Пунктом 11 постановления № 55 к таким товарам относились бытового назначения станки по металлу и дереву, электробытовые приборы, телефоны, часы, электронные игрушки, радиоаппаратура, вычислительная техника и другая продукция. При этом в отношении указанных изделий должен был действовать гарантийный срок любой длительности.

Возврат алкогольной продукции после покупки

Покупатель получает денежные средства при наличии документа, удостоверяющего личность (паспорт или документ, его заменяющий), и бланка-заявки, образец которого будет предоставлен Клиенту. Решение о возврате денег на карточку принимается руководством интернет-магазина в течение 5 (пяти) календарных дней.
Денежные средства будут возвращены именно на ту карту, с которой производился платёж. Срок возврата — 30 календарных дней. Срок перечисления денежных средств осуществляется в срок до 7 календарных дней. Срок зачисления денежных средств на расчетный счет Клиента зависит от внутреннего регламента банка-получателя. Способ возврата денежных средств совпадает со способом оплаты. Если Покупатель не может самостоятельно забрать денежные средства, за него это может сделать доверенное лицо.

Для того чтобы процедура возврата алкогольной продукции от покупателя в магазин или в любое другое место приобретения прошла с пользой, выполните ряд условий:

1. Товар необходимо привести в надлежащий вид без следов использования или эксплуатации. Все ярлыки должны быть на месте, упаковка целая, без повреждений, коробка запечатана.

2. Найти чек от приобретенной продукции. Если он был утерян, то подойдет квитанция, которая выдается при покупке в крупных алкомаркетах. Если нет ни того, ни другого, то можно обратиться непосредственно в магазин. Если там ведется кассовая книга, сотрудники могут по ней найти информацию о покупке. Для этого необходимо будет назвать дату, время и сумму покупки.

3. Обращение в магазин с изложением сути претензии и оформлением письменного заявления на возврат. В бумаге указываются все найденные дефекты и требования. Заявление пишется в двух экземплярах, один из которых остается у покупателя.

4. После того как претензия будет рассмотрена, продавец либо возвращает деньги покупателю либо меняет продукцию на тех условиях, которые устроят заявителя.

Случаи, когда алкоголь нельзя вернуть

Как уже было отмечено, вернуть алкогольную продукцию, качество которой не вызывает сомнений, нельзя. Неважно, что конкретно указано в вашем чеке – водка, коньяк или разливное пиво, если вы вдруг передумали брать товар, никто не обязан делать возврат. Однако из этого правила есть несколько исключений. Так, после покупки алкоголь можно всё-таки сдать обратно в магазин в следующих случаях:

• кассир ещё не успел выбить чек;
• магазин не соблюдает правила продажи данного вида изделий (не имеет лицензий, не проведены требуемые экспертизы и т.д.);
• продавец не предоставил важную информацию о продукции либо каким-либо образом её исказил.

Продавец обязан предоставить следующие сведения (если их нет на упаковке):

• все ингредиенты, которые входят в состав продукта;
• его вес, объём, пищевую ценность;
• условия и методы приготовления;
• особенности хранения продукции;
• дату изготовления и когда товар был запакован;
• противопоказания к приёму;
• сведения о госрегистрации;
• срок годности.

Как должен оформить возврат продавец?

Если покупатель вернул некачественный алкогольный напиток, сотрудник магазина обязан оформить его возврат. Для этого необходимо:

1. Зайти в журнал для бухгалтера.
2. В появившемся окне выбрать тип создаваемого документа – «Возврат поставщику» и нажать «ОК».
3. В новом диалоговом окне следует заполнить информацию о товаре. В «шапке» о товаре – № документа, контрагент, подразделение. Для всей алкогольной продукции, кроме немаркированной, не требуется добавлять позиции из списка, поскольку данные о товаре заполняются автоматически при считывании штрих-кода с ФСМ/АМ.

Самый часто встречающейся вопрос — подлежит ли возврату алкогольная продукция надлежащего качества? По закону возврату или обмену подлежат только строго определенные группы товаров. Причем некоторые из них могут быть возвращены даже будучи нормального качества, без дефектов. На другие оформить возврат можно только в случае выявления дефекта или заводского брака.

Товары, входящие в группу непродовольственных, можно вернуть или обменять в перид до четырнадцати дней с момента приобретения. К этой категории относятся обувь, одежда, техника и т. д. Есть, однако, даже в этом правиле свои исключения. Например, товары, относящиеся к сложной технике.

Товары, входящие в продовольственную категорию, считаются невозвратными, поэтому осуществить их обмен возможно только при выявленном производственном браке или недостатке, например истекший срок годности или поврежденная упаковка.

Нюансы составления претензии

С вопросом о том, подлежит ли возврату алкогольная продукция, удалось более или менее разобраться. Далее исследуем подводные камни процесса претензионного процесса.

Составление претензии продавцу по поводу возврата алкогольной продукции имеет некоторые особенности. По закону покупатель имеет право подать письменную претензию на некачественную продукцию, а продавец обязан принять ее к рассмотрению. Образец для написания претензии можно найти в интернете.

В случае если продавец не принимает претензию и отрицает ее, в его обязанности входит проведение экспертизы качества товара на собственные средства. Покупатель при этом вправе осуществить свое желание присутствовать при проведении экспертизы. Если проверка качества покажет, что товар был поврежден самим покупателем, последний должен будет возместить все затраты на проведение экспертизы.

Для сопоставления данных конфигурации и ЕГАИС служат сервисы «Сопоставление организаций ЕГАИС» и «Сопоставление номенклатуры ЕГАИС».

Сервисы доступны в разделе «Нормативно-справочная информация» для пользователей с дополнительными профилями «Ответственный за ведение Контрагентов» и «Ответственный за ведение номенклатуры».

Подробнее

Сначала необходимо получить сведения из классификатора организаций ЕГАИС для собственной организации, отечественных производителей алкогольной продукции, импортеров и поставщиков. При выполнении команды «Классификаторы ЕГАИС – Загрузить организации» открывается окно, в которое необходимо ввести ИНН нужной организации.

После обработки запроса в левой части формы сервиса отобразится список подразделений организации, ИНН которой был указан в качестве параметра. Для каждой записи классификатора необходимо найти соответствие в справочнике контрагентов и установить связь с помощью команды «Сопоставить». Нескольким организациям ЕГАИС может соответствовать одна запись справочника контрагентов. Контроль осуществляется по значениям полей классификатора ЕГАИС «ИНН» и «КПП». По этим значениям можно установить отбор в справочнике контрагентов. Двойным щелчком по выбранной номенклатуре можно просмотреть все связанные записи ЕГАИС. Отменить ошибочное сопоставление можно с помощью команды «Отменить связь». При этом отменятся связи выделенных записей. Если контрагент не найден, можно воспользоваться командой «Создать контрагента». Система запросит группу, в которую нужно будет разместить новую запись. При создании контрагента поля «ИНН», «КПП», «Фактический адрес» будут заполнены из классификатора организаций ЕГАИС.

Чтобы загрузить в информационную базу не только сведения об отечественном производителе и импортере, но и о поставляемой им продукции, необходимо воспользоваться командой «Загрузить алкогольную продукцию». При этом в информационную базу загрузится информация о всех зарубежных производителях продукции, поставляемой импортером. Для производителей импортной продукции также следует создать записи в справочнике контрагентов, чтобы далее поле «Производитель» заполнялось автоматически. После сопоставления производителей и импортеров можно перейти к сопоставлению номенклатуры с помощью сервиса «Сопоставление номенклатуры ЕГАИС». В левой панели отображаются записи классификатора алкогольной продукции ЕГАИС, в правой панели – справочник номенклатуры. В командном меню левой панели с помощью переключателей можно отобрать только несвязанные с номенклатурой записи классификатора алкогольной продукции ЕГАИС и установить отбор по одному из полей, например, по импортеру.

Для новой номенклатуры поддерживается групповое создание карточек номенклатуры. При создании номенклатуры устанавливается связь с алкогольной продукцией, на основании которой она была создана. При наличии дублей в классификаторе ЕГАИС их можно связать с уже существующими позициями. В командной панели справочника номенклатуры можно установить отбор по флагу «Алкогольная продукция» вида номенклатуры и установить фильтр «По свойствам ЕГАИС». С помощью фильтра можно отобрать позиции номенклатуры по значениям полей выбранной позиции классификатора ЕГАИС.

Похожие записи:

• Греция: виза для россиян в 2023 году
• Оформление ВНЖ после получения РВП в 2023 году
• Какие права и обязанности имеются у инспектора ДПС на дороге?