Как узнать задолженность по электроэнергии по лицевому счету?

admin Алименты 22 марта, 2023

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как узнать задолженность по электроэнергии по лицевому счету?». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание

1. Передать показания счётчиков электроэнергии и узнать баланс лицевого счёта стало проще

2. Как узнать сумму долга

3. Нормативы потребления электроэнергии

4. Спорные вопросы с электропоставляющими компаниями и способы их решения

5. Какие последствия неуплаты или несвоевременной уплаты налогов?

6. Когда может возникнуть задолженность?

7. Инструкция по работе с голосовым меню

8. Справка об отсутствии задолженности

9. Потребителю для общего сведения

Справка об отсутствии долга по коммунальным платежам необходима для предъявления в суде, когда требуется доказать, например, незаконность начисления платежей по предыдущему месту проживания. Так же она нужна при составлении договора купли-продажи квартиры. В некоторых случаях такой документ запрашивают банки при одобрении кредита или ипотеки. Справка об отсутствии задолженности может понадобится при оформлении залога на недвижимость, при подаче документов на субсидии и льготы, а также при восстановлении договора социального найма или приватизации.

Неблагоприятных последствий можно избежать, если воспользоваться следующими рекомендациями:

настроить соответствующие напоминания о необходимости внесения платы за электроэнергию в телефоне или другом мобильном гаджете;
установить опцию автоматической оплаты – многими банками предлагается такая возможность, предусматривающая ежемесячное перечисление средств по созданному шаблону;
установить счётчики – кроме снижения размера счетов, такие приборы предоставляют владельцам возможность добиться экономии за счёт снижения объёма потребляемых ресурсов и исключить необходимость оплаты за время, когда электроэнергия не использовалась;
вносить плату наперёд, одним платежом за несколько месяцев по средней ежемесячной сумме;
своевременно передавать в Энергосбыт данные о текущих показаниях электросчётчика.

При возникновении спорных ситуаций, вызванных ошибками в ходе транзакций по перечислению оплаты, сбоями в работе электронных систем или другими причинами, избежать претензий поставщика поможет личное посещение учреждения с предоставлением указанной выше документации.

Своевременная оплата позволит плательщику исключить претензии со стороны поставщика, предоставляя последнему возможность бесперебойного энергоснабжения.

При возникновении долга по оплате электричества первое время должнику будут приходить оповещения и претензии от поставщика услуг. С 31 дня начнет накапливаться пеня в размерах, указанных законодательством.

Если жильцы не решают проблему с задолженностью в течение длительного времени — компании-поставщику не останется ничего, кроме как подать в суд на неплательщика (о том, при какой задолженности и в какие сроки отключают свет, читайте в этом материале). В этом случае жилец получает повестку для явки в суд.

Как правило, суд присуживает должнику расплатиться с компанией. Если добровольной оплаты по судебному решению не поступает — дело передают судебным приставам, которые могут:

Арестовать все доступные счет и списать средства с них в сумму долга.
Направить исполнительный лист работодателю.
Описать имущество.

В том случае, если задолженность длительная и набежала уже немалая сумма — следует дождаться судебного разбирательства и попытаться договориться на оплату долга в рассрочку без передачи исполнительного листа судебным приставам.

В соответствии с п. 118 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» поставщик электричества вправе отключить потребителя услуг после двух месяцев неуплаты долга. О том, имеют ли право отключить электроэнергию за неуплату без решения суда, читайте тут, а о правилах и порядке отключения электроэнергии за неуплату рассказано здесь, о том как отключают свет за долги и как найти выход, узнайте в этом материале.

Передать показания счётчиков электроэнергии и узнать баланс лицевого счёта стало проще

Получить консультацию по лицевому счёту, узнать свой баланс, тариф, дату и размер последнего платежа, а также передать показания электросчётчика в АО «Мосэнергосбыт» стало проще. Теперь всё это можно сделать на сайте компании при помощи чат-бота без предварительной регистрации.

Раньше сервис предоставлял пользователям лишь справочные сведения общего характера, информацию о деятельности компании и ответы на часто задаваемые вопросы. Теперь же возможности чат-бота существенно расширились.

Воспользоваться новым функционалом виртуального консультанта просто. Для этого в диалоговом окне необходимо ввести одну из следующих фраз:

— передать показания/хочу передать показания;

— как узнать баланс/хочу узнать баланс/какая у меня задолженность/как узнать задолженность;

— последний платёж/мой последний платёж/сколько я платил в прошлом месяце;

— какой у меня тариф/мой тариф.

После ввода соответствующей команды система предложит пройти идентификацию по номеру лицевого счёта и подтвердить адрес и предоставит необходимую информацию либо примет показания счётчика. Для корректного использования сервиса необходимо строго следовать инструкциям и подсказкам чат-бота.

«В последнее время «Мосэнергосбыт» активно внедряет и развивает сервисы дистанционного обслуживания, в т.ч. с использованием элементов искусственного интеллекта. В их основу ложатся передовые отечественные разработки, которые по многим характеристикам существенно превосходят зарубежные аналоги. На сегодняшний день обновлённый чат-бот доступен только в WEB-версии сайта. Но в наших планах в самое ближайшее время адаптировать его и под различные форматы мобильных платформ», – отметил директор Центра дистанционного обслуживания АО «Мосэнергосбыт» Антон Сункин.

С другими способами передачи показаний можно ознакомиться здесь.

Как узнать сумму долга

Каждый потребитель коммунальных услуг должен понимать, что ответственность за своевременное погашение долгов лежит на нем. Именно поэтому важно обладать информацией о величине потребленной электроэнергии и наличии неоплаченных сумм.

Получить нужные сведения можно несколькими способами, например, такими:

при личном посещении местного отделения управляющей компании либо поставщика электроэнергии в вашем регионе,
позвонить на номер горячей линии в территориальное отделение энергосбытовой компании,
получить информацию по адресу или лицевому счету в личном кабинете своего банка,
узнать о задолженности через банкомат или специальный терминал самообслуживания.

Время предоставления ответа на интересующий вопрос зависит от выбранного способа получения информации.

Наиболее быстрым и удобным представляется вариант получения сведений через интернет. Этот способ позволяет не только узнать об имеющейся у потребителя задолженности, но и ознакомиться с историй ранее произведенных платежных операций, а также сохранить и распечатать нужные квитанции.

Важно! Относительно сверки данных потребителя с данными энергоснабжающей организации можно посоветовать следующее: осуществлять такую сверку желательно не реже одного раза в текущем году при непосредственном посещении территориального отделения поставщика.

В местном отделении кредитной организации можно узнать не только о наличии (отсутствии) долгов за поставку электроэнергии, но и погасить имеющую задолженность. Единственный недостаток такого способа состоит в том, что плательщику придется отстоять длинную очередь, чтобы получить нужную информацию и произвести оплату.

Альтернативный вариант – получение сведений и оплата через терминал банка.

Как правило, банкоматы менее загружены нежели операторы кредитной организации, а найти их можно не только в банке, но и в других местах города, например, в крупных магазинах или торговых центрах.

Посредством сенсорного меню на панели терминала необходимо совершить следующие действия:

выбрать раздел платежей и переводов,
ввести ИНН и номер лицевого счета плательщика,
ознакомиться с актуальной информацией о задолженности и произведенных ранее платежах.

Обратите внимание! Для получения сведений через банкомат адреса, по которому расположено жилое помещение, будет недостаточно. Система предоставляет информацию исключительно по номеру лицевого счета.

Кроме того, плательщик может ознакомиться только с имеющейся на момент запроса суммой долга, величина начисленных пени за неоплату электроэнергии при этом не отображается.

Если при использовании терминала возникают трудности, следует обратиться к работнику банка или свободному оператору, который подскажет правильный порядок действий и поможет получить интересующую вас информацию.

Нормативы потребления электроэнергии

Согласно Приложению 1 в Законе № 9-4283, действующему в Красноярском крае на данный момент, устанавливаются следующие нормативы для нанимателей жилья без приборов учёта:

Обратите внимание! Цифры в таблице указывают кВт часы на одного живущего за календарный месяц.

Нормы	Нормы потребления
Число проживающих человек
1	2	3	4	5
1.	Жилые дома с одной квартирой, оснащённые электроплитой:
1 комната	120	75	58	47	41
2 к-ты	155	96	75	61	53
3 к-ты	176	109	84	69	60
4 и более	190	118	91	74	65
2.	Жилые дома с одной квартирой, не оснащённые электроплитой:
1 комната	170	106	82	66	58
2 к-ты	201	125	96	78	68
3 к-ты	220	136	105	86	75
4 и более	233	145	112	91	79
3.	Жилые дома, с лифтом и электроплитами
1 комната	127	82	65	54	48
2 к-ты	162	103	82	68	60
3 к-ты	183	116	91	76	67
4 и более	197	125	98	81	72
4.	Жилые дома, без лифта но оснащённые электроплитами
1 комната	177	113	89	73	65
2 к-ты	208	132	103	85	75
3 к-ты	227	143	112	93	82
4 и более	240	152	119	98	86
5.	Жилые дома, обладающие лифтом и но не имеющие электроплиты
1 комната	134	89	72	61	55
2 к-ты	169	110	89	75	67
3 к-ты	190	123	98	83	74
4 и более	204	132	105	88	79
6.	Жилые дома, оснащённые лифтом и электроплитами
1 комната	184	120	96	80	72
2 к-ты	215	139	110	92	82
3 к-ты	234	150	119	100	89
4 и более	247	159	126	105	93
7.	Помещения, отапливаемыми электроотопительными устройствами согласно законодательству. Тариф установлен для одного квадратного метра общей жилой площади в месяц.	18

Арестовать все доступные счет и списать средства с них в сумму долга.
Направить исполнительный лист работодателю.
Описать имущество.

Спорные вопросы с электропоставляющими компаниями и способы их решения

Из-за чего могут возникать споры? Естественно, из-за отключения электроэнергии, которое бывает плановым, веерным и вынужденным.

Плановые ремонты электросетей или электрооборудования обычно оговариваются заранее, и график проведения ремонтных работ вывешивается на сайте электрораспределительной компании, где его может посмотреть любой желающий.

Это очень важная информация, и пренебрегать ею нельзя, чтобы потом не сетовать на вышедший из строя компьютер, холодильник, стиральную машинку, пылесос и т. д. Поэтому, заходя на сайт энергопоставщика (РЭСа), думайте не только о том, как узнать счет за электроэнергию, а читайте новости и объявления.

Что делать, если нет компьютера? Тогда по звонку на «горячую линию», телефон которой, как и телефон аварийной службы, а также диспетчерской должен быть у вас на виду.

Веерные отключения не связаны с аварийными ситуациями и планово-профилактическими работами. Они согласовываются с руководителями страны или региона. Причин, когда нужно сэкономить электроэнергию, множество — нехватка угля, серьёзная техногенная ситуация и прочее.

Такие отключения временные и непродолжительные. О них население оповещают через СМИ за 10 дней до начала. И эта информация есть на сайте РЭСа, это ваша палочка-выручалочка — можно узнать не только показания счетчика электроэнергии по лицевому счету, но также график отключения электричества и успеть подготовиться.

Вынужденные отключения не в радость ни работникам РЭС, ни потребителям электроэнергии. При каких условиях могут вынужденно отключить электричество:

при аварии на подстанции;
если имеется задолженность более полугода;
при самовольном подключении к электросетям (безучётное потребление);
когда выявлено умышленное повреждение индивидуального прибора учёта электричества (счётчика) и снятие с него пломбы;
при нарушении договора о реструктуризации долга;
если снижаются показатели качества электроэнергии по вине потребителя;
в случае невыполнения предписаний Госинспекции по надзору за потреблением энергии;
при отказе в допуске контролёров для проверки показаний или комиссии для проверки самого счётчика;
личное заявление потребителя.

Как видно из перечисленных пунктов, к сожалению, потребители в основном сами нарушают существующие правила пользования электроэнергией и нормативы. Так что спорить с электрораспределительной компанией, а тем паче доводить дело до суда можно лишь в том случае, когда вы на 100 % уверены в неправомерных действиях поставщика и имеете на руках документальное подтверждение.

Например, спорить не за само аварийное отключение, а в случае, если оно затянулось, и, как положено по закону, в течение пяти дней после аварии никто и нигде не сообщил о причинах прекращения подачи электричества и о сроках его возобновления.

Или же вы купили квартиру, знаете, как узнать свой лицевой счет по электроэнергии и где, но не можете по независящим от вас причинам получить эту информацию, в итоге не можете оплатить, появляется задолженность и работники РЭСа начинают предъявлять претензии. Нередки случаи, когда реструктуризованная задолженность погашена полностью, а поставщик уверяет в обратном.

Какие последствия неуплаты или несвоевременной уплаты налогов?

Сроки уплаты налогов устанавливаются Налоговым кодексом РФ. Они не могут быть изменены региональными или местными органами власти. Несвоевременная оплата налогов приводит к образованию задолженности.

Физические лица должны оплатить налоги в такие сроки (на нашем сайте – онлайн):

имущественные – до 1 декабря;
НДФЛ по декларации – до 15 июля.

Если произошла просрочка (оплата налогов онлайн не выполнена вовремя), предусмотрена ответственность по ст. 122 НК:

штраф – 20 % от суммы задолженности (или 40 %, если доказано умышленное уклонение от уплаты налогов);
пеня – с первого дня возникновения просрочки.

Когда может возникнуть задолженность?

Самый распространенный случай возникновения задолженности без фактического потребления электричества – несвоевременная подача данных по приборам учета в расчетный отдел Энергосбыта.

Просто запомните: вы можете не пользоваться электричеством, но подавать показатели электросчетчиков необходимо с 15 по 26 число каждого месяца! Если потребление нулевое – укажите в отчете последнее оплаченное показание. Если вы вовремя не подали показания – вам могут начислить оплату по среднемесячному тарифу (после трехмесячной неоплаты).

Можно упростить ситуацию: написать заявление в Энергосбыт о временной приостановке пользования жилым или офисным объектом. Специалисты компании обесточат вашу линию, опломбируют счетчик, и внесут ваш адрес в базу временных неплательщиков. Обязательно укажите срок возобновления использования электроэнергии!

Другие частые причины возникновения долгов по оплатам электроэнергии без фактического потребления:

— некорректно поданные показания счетчиков (уточняются сотрудниками Энергосбыта при инспекции приборов учета);

— отсутствие показаний в расчетной группе Энергосбыта из-за длительного отсутствия владельца объекта (более 3 месяцев);

— начисление пеней на непогашенную задолженность;

— ошибки ввода реквизитов счета со стороны расчетной группы Энергосбыта;

— ошибочная оплата электроэнергии на чужой счет со стороны потребителя);

— ошибки в расчетах у Энергосбыта из-за неверных показаний счетчиков.

Инструкция по работе с голосовым меню

Теперь при звонке в Контактный центр вы можете сразу, не дожидаясь ответа оператора, передать показания электросчётчика или получить нужную информацию. Для этого в голосовом меню, после вопроса « Что Вы хотите узнать?» произнесите свой вопрос.

Например:

для передачи показаний электросчётчика, вы можете сказать «ПОКАЗАНИЯ»
чтобы узнать действующий тариф, произнесите «ТАРИФ»
если вас интересует состояние счёта или дата последней оплаты, скажите «БАЛАНС»
для осуществления оплаты через оператора Контактного центра, произнесите «ОПЛАТА»
чтобы узнать адрес ближайшего офиса , вы можете сказать «ОФИС»
если вы хотите узнать о платных услугах оказываемых ПАО «Мосэнергосбыт» или оформить заявку (по установке/замене электросчётчика, установке/замене ИПУ расхода воды, установке кондиционеров, окон или вас интересуют электромонтажные работы), произнесите «ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ»
в случае, когда ваш вопрос не может быть решен в автоматическом режиме и вам необходима помощь оператора, скажите «ОПЕРАТОР»

Обращаем ваше внимание, что номер лицевого счёта и показания электросчётчика необходимо диктовать строго по одной цифре. Для прохождения автоматической идентификации рекомендуем вам привязать номер вашего телефона к лицевому счёту.

Справка об отсутствии задолженности

Получить такую справку можно только при личном визите в ресурсоснабжающую организацию. На сайте Мосэнергосбыт или личном кабинете такая услуга не предусмотрена.

Для получения документа необходимо:

Написать заявление, в котором указать наименование ресурсоснабжающей организации, свои ФИО и паспортные данные, адрес и номер телефона. В тексте нужно написать адрес интересующего объекта и причину необходимости получения указанного документа.
Взять с собой паспорт, свидетельство о праве собственности на недвижимое имущество. Помимо этого, потребуется квитанция об оплате коммунальных платежей за последний месяц и показания, снятые в день подачи заявления.

Такие справки выдаются только собственникам недвижимости или прописанным в квартире лицам. Другим гражданам для подачи заявления потребуется получить нотариально заверенную доверенность.

Срок действия справки составляет 30 календарных дней. Если документ требуется по истечении этого срока, придется оформлять справку заново.

Потребителю для общего сведения

В современном обществе при использовании коммунальных ресурсов (электроэнергия, газ, вода или тепло) потребителю необходимо ежемесячно и строго в установленные сроки передавать показания счетчиков. Как правило, расчетные центры ресурсоснабжающих организаций, управляющих компаний и т.д. предлагают своим клиентам сразу несколько способов сообщить показания приборов учета в их адрес. В зависимости от возможностей и величины территории обслуживания таких организаций это можно сделать:

Через интернет в личном кабинете,
Без регистрации по лицевому счету на официальном сайте,
По телефонам через оператора или автоответчик (телефонные коды по региону Красноярский край вы можете уточнять в справочных),
СМС сообщением на мобильный номер телефона,
Письмом на электронный ящик компании,
Через мобильные приложения, социальные сети и мессенджеры.

Более полную информацию о методах, которые использует ваша обслуживающая компания можно уточнить в клиентском офисе или по телефонам на квитанции.